Coincheckのファイルをアップロードした際、エラーメッセージが出てしまうことがあります。その場合は、以下の内容をご確認の上ご対応お願いいたします。

目次

• エラーメッセージと対処法 - 1
• エラーメッセージと対処法 - 2

エラーメッセージと対処法 - 1

「想定外のファイルがアップロードされました。「ファイル出力方法」をご確認いただくか、ご不明な場合は「お問い合わせ」にてご相談ください

原因

想定外のファイルをアップロードしている

システムが対応しているファイル形式以外のファイルをアップロードするとエラーになります。例えば以下のような形式のファイルはシステムが対応していないファイルになります。

対処法

指定のファイルをアップロードする

アップロードしたファイルがシステムが想定しているファイル形式かどうかを確認してください。システムが想定しているファイル形式は、取引所の指定ファイル一覧でご確認いただけます。

アップロードしたファイルを開き、1行目の項目がCoincheckの指定ファイルの項目と同じかどうか比較してご確認ください。

項目が異なる場合は、システムが想定していないファイル形式になりますので、CoincheckのFAQに従って取引データをダウンロードしてください。

また、指定しているファイルにもかかわらずエラーメッセージが出る場合は、お問い合わせまでご連絡ください。

エラーメッセージと対処法 - 2

想定しているファイルをアップロードしたにもかかわらず、以下のエラーメッセージが出る場合があります。

「異なるファイルがアップロードされました。取得方法をご確認の上、改めて登録をしてください。」

原因

アップロードすると空ファイルになる

お客様がアップロードしたファイルを一度ダウンロードして開いてみると中身が空になっている現象が起きています。サポート側で同じ状況が再現できず、空ファイルがアップロードされる原因が判明していませんが、お使いのブラウザの環境による可能性があります。

対処法1

ブラウザの拡張機能を無効にする

お使いのブラウザの拡張機能が原因かもしれませんので、拡張機能を無効にして再度アップロードをお試しください。

対処法2

汎用フォーマットに打ち替える

取引データをクリプトリンクの汎用フォーマットに打ち替えてアップロードをお試しください。 汎用フォーマットの明細登録方法を参考にご覧ください。

対処法3

サポートで代行アップロード

サポートでアップロードを代行することができます。 お客様の許可をいただければ対象のファイルを代わりにアップロードいたしますので、お問い合わせまでご連絡ください。

代行アップロードをする前に、すでにアップロードされているファイルの削除をお願いします。

ご不明な点はお問い合わせまで

上記で紹介したサンプルは、エラーメッセージの一部になります。

該当するものが見当たらず、解決方法がわからない場合はお問い合わせよりご連絡ください。