*リニューアル版のFAQはこちらをご覧ください。

このFAQではお問い合わせの使い方について説明します。

お問い合わせ機能は、「使い方がわからない」「ここの機能はこうした方が良い」など、お客様からのご質問・ご提案に対し、弊社からご回答させていただく機能です。

操作の流れは「お問い合わせの使い方」チュートリアル動画もご覧ください。

Step-1 お問い合わせフォームを開く

画面右上にある「お問い合わせ」をクリックしてください。

初回のお問い合わせの時は最初から入力フォームが表示されます

二回め以降の場合は過去のお問い合わせの一覧が先に表示されますので、新規のお問い合わせを行う場合は「新規お問い合わせ」ボタンをクリックしてください。

Step-2 お問い合わせ内容を記入して送信

お問い合わせフォームの各項目に記入してください。

• お名前、メールアドレスを記入してください。
• カテゴリーを選択してください。どのカテゴリーか不明の場合は、「その他」を選択してください。
• お問い合わせ内容を記入してください。

• 添付資料がある場合は、「ファイルを選択」から該当のファイルを送付してください。特にアップロードエラーなどのトラブルシューティングのお問い合わせは、原因調査のため該当のファイルを送付していただくと解決までの時間が早いです。ファイルが複数ある場合は、Zipファイルなどの圧縮ファイルの形式にして添付してください。
• 最後に、チェックボックスの内容を確認の上、チェックを入れてください。

以上の内容をご記入いただいたら、送信をクリックしてください。

Step-3 自動送信メールを確認する

お問い合わせフォームを送信すると、このようなメールがお客様のメールアドレスに送信されますのでご確認ください。

この時点で弊社サポートチームにも通知が届いております。内容によっては返信に2，3日、解決に1週間程度いただくこともあります。

Step-4 サポートチームからの返信を確認する

サポートチームからの返信が行われると、このようなメールがお客様のメールアドレスに送信されます。

お問い合わせページで未読の返信が届いているので（メールアイコンが未読の状態です）、このお問い合わせ行をクリックし、詳細画面を開きます。

サポートチームからの回答を確認してください。もし、この回答で解決している場合は「解決しました」ボタンをクリックしてください。

Step-5 未解決の場合は追加で返信する

まだ未解決で追加の回答が必要な場合は「返信」ボタンをクリックするとこのように返信フォームが表示されるので、こちらから返信をしてください。（新規でお問い合わせを作成する必要はありません）

お問い合わせの基本的な使い方については以上になります。

補足

注意点として、以下の2点のご理解をお願いいたします。

• 弊社サポートからの返信後、解決の報告がなく、かつ追加の返事も無い状態が1週間続いた場合、弊社の方で、お問い合わせを自動で「完了」扱いとさせていただきます。
• お問い合わせの回数に制限はございませんが、未解決のお問い合わせが3件以上溜まっている場合、新規のお問い合わせを受け付けることはできません。申し訳ありませんが未解決のお問い合わせの解決を待ってから次のお問い合わせをお願いいたします。